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2014.12.13

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例6 エラー番号のE04が表示されたTerastationからのデータ復旧に成功しました

山口県岩国市・法人様

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • Terastation/Buffalo
  • TS-H1.0TGL/R5
  • 250GB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 40分/6時間
広島オフィスお持ち込み

お客様からの症状

エンドユーザー様のものなのですが、ずっと普通に使用できていたTerastationに、突然ファームエラーE04が表示されました。アップデートを行ったのですが、一度は失敗したようです。その後何度かアップデートを繰り返すと、成功はしたのですがTerastationの画面に「2番目のHDDにRAIDエラーE04が起きています」という旨の表示がされました。2番目のHDDには赤いエラーランプが点くようにもなりました。
Terastationの中に入っているデータは、エンドユーザー様が使用しているCAD等のデータで、他にも写真やエクセルなども入っています。日々の業務で使用するデータばかりで、エンドユーザー様も非常に心配されています。できれば今日・明日中にもデータが欲しいと思っています。

診断内容

まずはTerastationから4本のHDDすべてを取り外し、1本ずつ弊社の診断機器に接続しました。その結果2番のHDDには物理障害が現れていましたが、他のHDDには物理障害がないことを確認しました。障害のない3本のHDDでRAID環境を再構築し、無事にデータを取り出すことに成功しました。

復旧結果

TerastationをRAID5で構成していたとのことなので、障害のなかった1番、3番、4番のHDDでRAIDを再構築し、97%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回はTerastationのご依頼でしたが、エンドユーザー様は非常に心配されていました。お急ぎのご事情でしたので、即時の対応ができる広島オフィスまでお持ち込み頂きました。初期診断の結果でデータを取り出すことができそうですとお伝えすると、とても安堵されていました。その後引き続きTerastationからデータを取り出す作業を行い、お客様の希望日までに無事データを納品することが出来ました。
今回はRAID5で構成されており、3本のHDDが生きていたおかげで、素早い復旧が可能となりました。

少しでも機器に異常を感じられたら、まずはお気軽にお問い合わせください。どのようなご相談にもすばやく対応させていただきます。

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